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En ce qui concerne la garantie des produits, le décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre accorde :
- En cas de produit défectueux, le vendeur doit procéder, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, qui sera gratuit pour le consommateur et l'utilisateur.
- Le vendeur est responsable des défauts de conformité qui apparaissent dans les deux ans suivant la livraison.
- Le consommateur et l'utilisateur doivent informer le vendeur du défaut de conformité dans un délai de deux mois après en avoir pris connaissance.
En outre, certains produits peuvent être couverts par une garantie plus longue offerte par le fabricant.
Cela n'inclut pas les déficiences causées par la négligence, les coups, l'utilisation ou la manipulation inappropriée, ou les matériaux soumis à l'usure due à une utilisation normale.
Dans ce sens, et sans limitation, vdescanso ne sera pas responsable des défauts qui sont le résultat de :
une utilisation ou un traitement inadéquat, incorrect ou inapproprié ;
application de produits de nettoyage inadéquats ;
en cas d'utilisation qui n'a pas été strictement domestique ;
lorsque le produit a été conservé dans des conditions inadéquates pour maintenir ses qualités ;
Les taches de moisissure causées par une humidité excessive dans la chambre, des températures basses et un manque de circulation d'air ou lorsque le matelas est taché pour des raisons imputables à l'Utilisateur.
Odeurs du matelas pendant les premiers jours d'utilisation. Les nouveaux produits peuvent dégager une certaine odeur, qui disparaît après quelques jours et n'est pas nocive.
Les produits commercialisés qui présentent une variation dans leurs mesures inférieure à +20 mm, -20 mm (différence autorisée par la réglementation européenne sur les tolérances dans les mesures des produits de repos, UNE-EN 1334).
En cas de réclamation, une description aussi précise que possible de la raison de la réclamation et le numéro de commande doivent être fournis. Si vous ne recevez pas de réponse dans un délai de 7 jours ouvrables, veuillez nous contacter à nouveau, car les courriers électroniques peuvent parfois aboutir dans le dossier des spams.
Toute plainte doit être accompagnée de la facture d'achat ou d'un document similaire (par exemple, le reçu de paiement ou l'e-mail de confirmation de la commande).
La garantie couvre les défauts de fabrication et les défauts des matériaux qui composent les matelas. Cette garantie ne couvre pas les coupures ou les éraflures, l'usure normale ou les dommages causés par des chocs ou des accidents.
Si vous avez des questions, nous serons heureux de vous aider.